Descrição:
Para se destacar nesta função, você precisará de:
1. Ensino Médio Completo (Superior em andamento ou completo será um diferencial).
2. Ser maior de 18 anos.
3. Documentação completa (RG, Título de Eleitor, Reservista).
4. Fluência verbal e escrita.
5. Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes (preferencialmente em call center).
Habilidades Comportamentais:
* Liderança
* Comunicação assertiva
* Resiliência
* Capacidade de resolução de problemas
* Pensamento estratégico
* Empatia
* Organização e disciplina
* Proatividade
Responsabilidades:
* Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.
* Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.
* Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles.
* Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua.
* Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras.
* Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
* Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
* Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria.
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