Junte-se à transformação da saúde no Brasil com a Salux Technology!
A Salux Technology é uma HealthTech 100% brasileira pioneira em soluções inovadoras de gestão de saúde. Desde 1997, nossa missão tem sido democratizar a excelência em saúde, ajudando mais de 250 clientes em todo o país a alcançar resultados excepcionais ao aprimorar a gestão administrativa e clínica. Em 2021, a Salux passou a fazer parte do Grupo SBPar, o que acelerou nossa jornada de expansão e inovação, consolidando nossa posição como referência em excelência na informatização e soluções tecnológicas para o setor de saúde. Se você é movido por desafios e quer fazer a diferença em um ambiente dinâmico e em constante evolução, venha crescer conosco e impactar positivamente o futuro da saúde no Brasil!
Estamos com uma oportunidade em aberto para o cargo de Coordenador (a) de Suporte a Sistemas Hospitalares!
Responsabilidades Principais:
1. Gerenciar equipes de suporte técnico de segundo nível, tanto de forma remota quanto presencial, garantindo eficiência no atendimento e resolução de problemas.
2. Produzir relatórios de produtividade, monitorando o desempenho das equipes e a eficiência do suporte prestado.
3. Realizar a gestão de qualidade dos tickets, garantindo que todos os atendimentos sejam realizados com alto padrão de excelência.
4. Promover a melhoria contínua na área, identificando oportunidades de otimização e implementação de melhorias nos processos de suporte.
5. Realizar a interface entre clientes e equipes de desenvolvimento, garantindo que as demandas dos clientes sejam corretamente encaminhadas e solucionadas.
6. Gerenciar o relacionamento com os clientes, assegurando satisfação e fidelização através de um atendimento de alta qualidade.
Qualificações Necessárias:
1. Formação superior em Enfermagem, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação ou áreas correlacionadas.
2. Experiência liderando equipes de suporte técnico.
3. Experiência em suporte a sistemas hospitalares.
4. Domínio de ferramentas do Microsoft Office, especialmente Excel.
5. Experiência no uso de ferramentas de ITSM.
6. Conhecimento profundo na biblioteca ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.
7. Sólidos conhecimentos em qualidade de atendimento e na produção de materiais executivos e relatórios.
8. Experiência na gestão de indicadores de atendimento e performance.
Diferenciais:
1. Experiência prévia no ambiente hospitalar, com familiaridade com os sistemas e processos de saúde.
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