Responsabilidades:
1. Desenvolver e estruturar modelos de dimensionamento de equipes;
2. Estabelecer políticas de escalas, turnos e jornadas de trabalho;
3. Acompanhar e analisar KPIs operacionais (TMA, SLA, ABS, Taxa de Ocupação, NPS, FCR, entre outros);
4. Elaborar e apresentar relatórios gerenciais para a diretoria, destacando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria;
5. Desenvolver modelos preditivos de demanda e volume de chamadas (Forecast);
6. Implementar e monitorar táticas de Workforce Management (WFM);
7. Coordenar a automação de relatórios e ferramentas para aumentar a agilidade na tomada de decisão;
8. Monitorar e otimizar a utilização de sistemas de atendimento (CRM, discadores, URA, chatbot, entre outros);
9. Liderar e desenvolver times de planejamento;
Requisitos:
1. Ensino Superior Completo ou em Andamento;
2. Conhecimento avançado no pacote Office;
3. Boa Comunicação;
4. Experiência em planejamento operacional, preferencialmente em operações de call center;
5. Habilidades Analíticas: Capacidade de interpretar grandes volumes de dados, identificar padrões e propor soluções eficazes.
Benefícios:
1. Vale alimentação;
2. Auxílio transporte;
3. Plano de saúde e odontológico;
4. Seguro de vida.
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