Supervisor de Assistência Técnica e Pós-Venda
Supervisor de Assistência Técnica e Pós-Venda
Será responsável por gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, monitorando a qualidade dos serviços prestados e garantindo a satisfação dos clientes.
Este profissional desenvolverá e implementará estratégias para solucionar problemas, visando cumprir as metas e objetivos estabelecidos pela empresa.
Responsabilidades
* Gerenciar todas as operações de pós-venda, incluindo serviços, peças e garantia.
* Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e retenção de clientes.
* Monitorar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
* Coordenar treinamentos para a equipe de atendimento e técnicos.
* Resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficaz.
* Administrar os custos gerados a partir das assistências técnicas.
Qualificações
* Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
* Experiência comprovada no setor, preferencialmente em pós-venda.
* Habilidades de liderança e gestão de equipes.
* Conhecimento técnico sobre produtos e serviços relacionados ao setor de atuação da empresa.
* Capacidade de análise de dados e tomada de decisões estratégicas.
* Experiência com sistemas de gestão de atendimento ao cliente.
* Conhecimento intermediário em Excel.
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