Ensino superior completo é essencial para este cargo. Foco em resultados, tomada de decisão e solução de problemas são habilidades fundamentais para o sucesso nessa posição. Além disso, a adaptação às mudanças é crucial para se manter atualizado e eficaz em um ambiente dinâmico.
Responsabilidades
* Supervisionar a equipe de COP Rede: garantir que os objetivos sejam alcançados e as metas sejam atingidas;
* Acompanhar e passar informações ao time de campo: manter a comunicação aberta e clara para evitar erros e garantir a entrega de resultados;
* Detectar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes: identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções para resolver reclamações e melhorar a experiência do cliente;
* Monitorar e acompanhar chamados técnicos e seus desdobramentos: garantir que todos os problemas sejam resolvidos e que as atividades sejam entregues nos prazos estabelecidos;
* Desenvolver métodos, procedimentos e instruções de trabalho: criar processos eficazes e documentar as melhores práticas para serem utilizadas por toda a equipe;
* Criar relatórios mensais com base no desempenho dos indicadores setoriais: fornecer análises detalhadas e propor ações para melhorar os resultados e bater metas;
A gestão de pessoas é altamente desejável, assim como ter atuado em empresas de Telecom. O candidato ideal deve ser capaz de trabalhar em equipe, liderar e motivar sua equipe para alcançar os objetivos da organização.