Buscamos uma pessoa que atue como Analista de Processos PL;
**Responsabilidades e atribuições**
Analista de Processos e Incidentes em TI para atuar em um ambiente crítico, com foco na gestão de incidentes, análise de performance e otimização de processos.
O profissional será responsável por monitorar e gerenciar ferramentas, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços, além de atuar na melhoria contínua e prevenção de problemas.
**Requisitos e qualificações**
Gestão de Incidentes: Experiência com metodologias ITIL, especialmente em processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças. Identificação e acompanhamento de SLA’s e KPI’s em incidentes críticos.
Ferramentas de Monitoramento: Domínio no uso de Dynatrace para análise de performance, identificação de gargalos e monitoramento de aplicações e infraestrutura.
Ambiente Crítico: Atuação em ambientes de missão crítica, com alta disponibilidade e demandas 24/7.
Habilidade para agir rapidamente em situações de crise para evitar impactos no negócio.
ServiceNow: Gerenciamento de chamados e incidentes.
Uso avançado da plataforma para relatórios, automação de workflows e integração com outros sistemas.
Melhoria Contínua: Análise de dados para propor melhorias nos processos.
Capacidade de estruturar e documentar fluxos e procedimentos operacionais.
**Informações adicionais** O que oferecemos para você?**
Vale Refeição ou Alimentação;
Assistência médica e Odontológica;
Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
Seguro de Vida;
Convênio Academia;
TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
PAC - Programa de aceleração de carreira;
Reembolso para certificações;
MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT
A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.