Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao Cliente:
Responder a dúvidas e solicitações dos clientes via e-mail, chat, telefone ou outros canais de comunicação. Auxiliar na resolução de problemas e fornecer soluções rápidas e eficazes. Monitorar e seguir processos de atendimento ao cliente, garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos.
Onboarding de Clientes:
Ajudar novos clientes a se familiarizar com os produtos ou serviços da empresa. Fornecer tutoriais, guias e suporte para garantir que os clientes saibam como utilizar as soluções oferecidas de forma eficaz.
Monitoramento de Satisfação do Cliente:
Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas de satisfação, NPS, entre outras ferramentas. Identificar áreas de melhoria e colaborar com as equipes internas para implementar mudanças.
Acompanhamento de Indicadores de Desempenho:
Monitorar métricas como churn rate, upsell, retenção e outros KPIs relacionados à experiência do cliente. Identificar tendências e sugerir ações corretivas ou proativas para melhorar a experiência do cliente.
Criação e Atualização de Documentação:
Manter atualizada a documentação de procedimentos, FAQs, guias de uso, e outros materiais que ajudem na jornada do cliente. Colaborar com equipes de marketing e produto para criar conteúdos que agreguem valor ao cliente.
Apoio em Projetos de Melhoria de Experiência:
Participar de projetos focados na melhoria contínua da experiência do cliente. Colaborar com outras áreas, como vendas, marketing e produto, para alinhar as expectativas do cliente com a entrega da empresa.
Relacionamento com Clientes:
Desenvolver e manter um relacionamento positivo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas. Atuar de forma proativa, antecipando-se às necessidades do cliente e oferecendo suporte adicional quando necessário.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior (cursando) em: Pedagogia, Psicologia, Serviço Social, Administração (com ênfase em Gestão Educacional), Comunicação Social, Relações Públicas ou Cursos técnicos/certificações em Atendimento ao Cliente.
Experiência de 2 anos na função.
Inglês básico.
Etapas do processo
1. Cadastro
2. Análise de currículos
3. Agendamento de Entrevista
4. Entrevista
5. Feedback processo seletivo
6. Contratação
Colégio Jardim Anchieta
VISÃO
Sermos reconhecidos como REFERÊNCIA em instituição educacional, buscando a VANGUARDA DAS TRANSFORMAÇÕES, aprimorando a QUALIDADE DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS e cumprindo nossa RESPONSABILIDADE SOCIAL.
NÓS, DA ESCOLA JARDIM ANCHIETA QUEREMOS:
* A vitalidade que propicia renovação constante em busca da qualidade;
* A sensibilidade que percebe os mais delicados sentimentos;
* A ternura que acolhe amorosamente a todas as pessoas;
* A sabedoria que revela o caminho da verdade;
* A firmeza que rejeita o que é contra a vida;
DESEJAMOS QUE NOSSOS ALUNOS APRENDAM:
* A necessidade do questionamento;
* A alegria da descoberta;
* O valor da crítica consequente;
* A coragem da denúncia;
* O poder de ação;
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