Customer Service Representative (Hibrido - Zona Sur)
Para nuestro cliente, empresa de zona sur de BsAs dedicada a la fabricación multidisciplinar especializada en productos y soluciones de control de gases de escape, térmicos de admisión de aire y de emisiones para equipos diésel pesados, nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Service Representative quien será el principal punto de contacto entre la empresa y sus clientes, brindando soporte administrativo y operativo a los equipos de ventas en América Latina. Su misión es minimizar la fricción entre los clientes y la producción, asegurando una experiencia eficiente y sin complicaciones en la gestión de pedidos y resolución de problemas.
Responsabilidades
* Gestionar llamadas y correos electrónicos de clientes, procesando pedidos y consultas.
* Procesar problemas de diversa complejidad (errores en pedidos, consultas de entrega, incidencias de calidad, entre otros).
* Generar cotizaciones y enviar información comercial relevante.
* Crear y cerrar casos en CRM (Salesforce) o en el ERP correspondiente.
* Registrar y mantener actualizada la información de cada cliente en CRM.
* Generar reconocimientos de casos y pedidos, asegurando una trazabilidad completa del servicio.
* Coordinar con equipos internos (facturación, logística, producción y ventas) para garantizar un flujo eficiente de trabajo.
* Servir de nexo entre los equipos de ventas en Latinoamérica y el equipo de ingeniería en Australia.
* Monitorear y mejorar la tasa de respuesta a solicitudes mediante el sistema de tickets.
Requisitos
* Experiencia previa en soporte de ventas o atención al cliente en empresas B2B, idealmente en sectores industriales.
* Idiomas: Inglés avanzado (B2-C1) – Excluyente.
* Conocimientos en sistemas de gestión: CRM (Salesforce deseable) y ERP.
* Excelentes habilidades de negociación y comunicación.
* Capacidad de trabajo en equipo dentro de un entorno dinámico y multicultural.
* Atención al detalle y gestión efectiva del tiempo.
* Adaptabilidad para trabajar bajo presión y con plazos ajustados.
Condiciones y Beneficios
* Modalidad híbrida
* Equipo regional: Soporte a vendedores en Chile, Brasil, Perú, Colombia y México.
* Posición fuera de convenio.
Esta posición ofrece la oportunidad de integrarse a un equipo en expansión dentro de una industria clave, con un rol estratégico en la relación con clientes y la optimización de procesos comerciales.
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