Coordenar a equipe de atendimento SAC, garantindo a excelência no serviço prestado aos clientes. Monitorar e analisar indicadores-chave de performance (KPIs), como tempo de atendimento, satisfação do cliente, SLA, e segmentação de resultados por tipo de produto e canal de atendimento.
Criar, implementar e acompanhar treinamentos contínuos para a equipe, com foco no desenvolvimento de habilidades de atendimento e alinhamento de processos. Mapear e gerir processos internos de atendimento, propondo melhorias contínuas para otimização dos serviços. Gerir conflitos de forma eficiente, garantindo a resolução rápida e satisfatória das demandas dos clientes.
Criar ferramentas e sistemas de controle para acompanhamento de resultados e desempenho da equipe. Trabalhar com sistemas e plataformas de atendimento (CRM, e-mail, chatbot, WhatsApp, VOIP, entre outros), bem como com ERP integrado. Ser responsável pela adaptação da equipe a novos processos internos e tecnologias, assegurando que o time se mantenha ágil e bem preparado.
Garantir a motivação, engajamento e coesão da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado no atendimento de alta qualidade.
Forma de Contratação
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
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