Venha fazer parte do time de Marketing de Experiência e Produto da Minha Biblioteca Católica!O(a) Analista de Pós-Vendas será responsável por realizar atendimentos 1:1 com assinantes em momentos estratégicos, analisar feedbacks e dados de clientes, além de contribuir com melhorias para garantir retenção e fidelização no clube.Se você é uma pessoa estratégica que preza pela satisfação dos clientes, esta é a oportunidade perfeita para você compor o time do maior clube de assinatura católico do Brasil.Responsabilidades e atribuições:Apoiar a construção do fluxo de pós-vendas e a melhoria de processos que impactam diretamente a satisfação e fidelização dos clientes;Realizar atendimentos 1:1 com assinantes em momentos estratégicos, identificando oportunidades para fortalecer o vínculo com a marca e reduzir cancelamentos;Compreender as necessidades dos clientes, oferecendo suporte e soluções personalizadas que agreguem valor à sua experiência no clube;Coletar feedbacks de clientes por meio de pesquisas e interações diretas, analisando tendências e repassando insights para a equipe interna;Registrar e acompanhar os atendimentos, assegurando que todas as interações sejam documentadas de forma organizada e estratégica;Seguir processos e fluxos estabelecidos, garantindo a qualidade e eficiência das interações com os assinantes;Avaliar a qualidade dos atendimentos de outros atendentes, garantindo que estejam alinhados com as diretrizes da marca e proporcionando a melhor experiência para o cliente;Elaborar materiais e apresentações para reuniões, organizar dados e insights de forma clara e objetiva.Conhecimento e habilidades:Ensino médio completo;Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir e criar conexões com os clientes;Empatia e escuta ativa, compreendendo as necessidades dos assinantes e oferecendo um suporte acolhedor;Organização e atenção aos detalhes, garantindo o correto registro das interações e acompanhamento das solicitações;Facilidade para seguir processos e trabalhar de forma estruturada;Raciocínio lógico e habilidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria;Domínio da língua portuguesa para comunicação clara e assertiva;Conhecimento básico de ferramentas de CRM e Pacote Office.Será um diferencial se você tiver:Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-vendas ou retenção;Certificação em CX;Afinidade com temas católicos, compreendendo o perfil do público atendido;Conhecimento de estratégias de fidelização e engajamento de clientes;Ensino superior na área em andamento ou completo.Informações:Contratação PJ;Modelo de trabalho híbrido (2x na semana presencial);Assinatura do Clube MBC;Assinatura do streaming Lumine.tv;Day-off (Aniversário).
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