Responsabilidades: Atender e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, whatsapp, etc. ). Relacionamento com as áreas de solução, para uma tratativa eficiente e eficaz do problema. Acompanhar e registrar interações com os clientes em sistemas internos. Suportar a equipe no envio e acompanhamento de pesquisas de satisfação. Gerar experiências que fomentem a fidelização da base ativa de clientes. Gerir roadmap de melhorias identificadas em processos, procedimentos e sistemas. Auxiliar na elaboração de relatórios e no monitoramento de indicadores de atendimento. Monitorar os indicadores de acessibilidade e qualidade da área de CX: Garantir a atualização de informações no sistema, como contatos e dados dos clientes. Contribuir para a melhoria contínua dos processos, compartilhando insights baseados nas interações com os clientes. Ensino superior completo. Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas correlatas. Habilidade com office e sistemas de atendimento. Experiência com CRM e ferramentas de gestão de atendimento. Boa comunicação e foco na solução de problemas. Proatividade e organização. Habilitação categoria B. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de Experiência Do Associado Empresa: Barigüi veículos Revenda de veículos novos e semi novos. Ramo: Automobilística/ Autopeças (FJ)