O Gerente de Pós Vendas em uma concessionária é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, promovendo um serviço de excelência e fidelização. Este profissional lidera a equipe de atendimento ao cliente, supervisiona os serviços de manutenção e reparo, e implementa estratégias para melhorar a experiência do cliente.
Responsabilidades:
1. Gerenciar a equipe de pós-vendas, garantindo capacitação e motivação.
2. Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
3. Supervisionar os serviços de manutenção e reparo, assegurando qualidade e eficiência.
4. Atender e resolver reclamações de clientes de forma proativa.
5. Realizar acompanhamento pós-venda e pesquisas de satisfação.
6. Controlar indicadores de desempenho da área de pós-vendas.
7. Elaborar relatórios gerenciais sobre as atividades de pós-venda.
8. Coordenar campanhas de fidelização e retenção de clientes.
9. Manter relacionamento com fornecedores e parceiros de serviço.
10. Promover treinamentos e workshops para a equipe de atendimento.
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