Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
Nível hierárquico: Consultor
Lugar de trabalho: Santo André, SP
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Descrição do Cargo
O papel do Consultor de Suporte Técnico é prestar suporte aos usuários do software, via atendimento telefônico, chat ou email. Analisar e simular as situações em aberto, a fim de compreender melhor a solicitação para melhor atender o cliente; realizar acesso remoto ao sistema do usuário para auxílio solucionando dúvidas, falhas e problemas técnicos.
Responsabilidades
1. Atuar no manuseio dos sistemas de fiscal e contabilidade, trabalhando com clientes de ramos diversos.
2. Acompanhamento do E-mail corporativo individual.
3. Atendimento ao cliente.
4. Análise de pendências.
5. Retorno ao cliente com anotações para uso no trabalho de atendimento.
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