Informações sobre a vaga: Analista de Técnico de Suporte Júnior I ? Estamos em busca de pessoas Técnico de Suporte Júnior I para trabalhar em um ambiente colaborativo, dinâmico e que curta desafios, goste de aprender e possa contribuir para aumentar a satisfação dos clientes da Pontua na área de atendimento ao cliente.
? A Pontua é uma startup criada pelas maiores empresa de software contábil do país, são milhões de vidas ativas e processadas nas plataformas do grupo.
?? Regime de contrato: CLT
? Horário de trabalho: 8h às 18h (Segunda à Sexta-feira)
?RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: ?? Realizar o primeiro nível de suporte técnico aos clientes, incluindo a solução de problemas comuns e a escalonamento de questões mais complexas para níveis superiores;
??Categorizar, direcionar e solucionar os chamados técnicos da fila por meio do sistema de gestão de chamados;
??Receber e responder às solicitações de suporte dos clientes via chat;
??Manter um alto nível de satisfação do cliente através de um atendimento eficiente e cordial;
??Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos softwares da Pontua;
??Fornecer orientações passo a passo para a resolução de problemas, quando possível;
??Realizar sessões de treinamento para novos usuários do software;
??Contribuir para a criação e manutenção de uma base de conhecimento com artigos, FAQs e tutoriais.;
??Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes (desenvolvimento, vendas, etc.) para garantir um suporte integrado e eficaz;
??Participar de reuniões, treinamento, capacitações internas e externas para melhorar as skills profissionais e comportamentais;
?REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: ??Experiência em atendimento ao cliente;
??Excelente compreensão de sistemas de computador, plataformas de tecnologia, dispositivos móveis entre outros;
??Orientado ao cliente e de temperamento calmo;
??Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
??Comunicação e habilidades interpessoais;
??Organização, responsabilidade e comprometimento;
??Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.
?VOCÊ SERÁ UM DESTAQUE SE: ??Atuação no mercado de RH, DP (departamento pessoal) ou SaaS;
??Conhecimento em metodologias ágeis (scrum, kanban, etc);
??Superior em andamento em RH/DP, contabilidade, análise de sistemas ou áreas correlatas, também levaremos em consideração a experiência;
??Ter trabalhado com B2B (atendimento para empresas)
?INFORMAÇÕES ADICIONAIS: SALÁRIO: R$ 1.835,60
BENEFÍCIOS: ? Vale Alimentação/Refeição Flexível na Caju (R$ 678,96)
? Vale Transporte
?Plano de Saúde (Bradesco Saúde ou Unimed) e Odontológico
? Parceria com instituições de ensino
? Café da manhã
? Apoio psicológico
? Day off no aniversário
? No dress code
? Ambiente em crescimento