Graduação cursando ou completa.Desejável: Conhecimentos práticos em Power BI.Conhecimentos sobre Indicadores Operacionais de Call Center.Experiência com liderança ou supervisão de equipes de Call Center.Pacote Office- Intermediário.Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento.Desenvolver soluções para otimizar o atendimento ao cliente.Realizar treinamentos com a equipe.Acompanhar e apoiar os agentes para garantir o cumprimento dos procedimentos internos da empresa.Monitorar e compartilhar métricas e indicadores de desempenho para embasar tomadas de decisão.Assegurar que os processos e soluções oferecidos aos clientes estejam em conformidade com os padrões internos da empresa.Realizar feedbacks periódicos aos colaboradores.Acompanhar a contratação de novos membros em parceria com a equipe de RH.Monitorar o fluxo de atendimento para garantir eficiência e qualidade.Supervisionar o cumprimento das normas e diretrizes internas.Analisar demandas, providenciar soluções dentro dos prazos legais e tomar decisões sobre subsídios aos clientes.