Job description
Essa pessoa realizará suporte técnico de primeiro nível em ambientes de clientes e/ou internamente, realizando a recepção, registro e eventualmente direcionamento das demandas das áreas de Tecnologia da Informação (T.I) da contratante e/ou internas.
Main responsibilities
Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets. Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e sistemas. Priorizar e escalonar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário. Tirar dúvidas referentes a operação, manutenção e instalação de softwares homologados/aprovados. Instalar e configurar impressoras e scanners. Documentar procedimentos, soluções e alterações no sistema para referência futura e melhoria contínua Criação, reset e desbloqueio de senha de usuário. Auxiliar na instalação, configuração e atualização de hardware e software. (Gerenciamento de acessos). Realizar atendimentos a clientes, testes e resolução de problemas nos ambientes (da empresa e/ou clientes), registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da empresa, ou do Cliente quando necessário. Fornecer suporte a equipe de campo por meio de validações, testes e configurações. Fornecer orientação básico para usuários finais sobre o uso de sistemas e aplicativos.
Requirements and skills
Ensino médio completo Ensino Técnico completo ou em andamento nas áreas de TIC, Ensino Superior em andamento nas áreas de TIC, Conhecimento em ITIL. Desejável:
01 ano de experiência
em atividades inerentes ao cargo.
Conhecimento em ferramentas de ITSM (Ex. Service Now, GLPI).
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