Job description O mundo agro não para!E estamos com uma oportunidade no nosso time para fazer parte da construção da maior plataforma de Gestão Rural do Brasil .Sobre a área:Na Aegro, acreditamos que a experiência do cliente é essencial para o sucesso do nosso negócio. Imagine não apenas liderar uma equipe engajada, mas também desenvolver estratégias para retenção, engajamento e satisfação dos clientes. Como Coordenador de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir a qualidade do atendimento, otimizar processos, analisar métricas de desempenho e atuar em conjunto com outras áreas para fortalecer a jornada do cliente. Sua liderança será fundamental para impulsionar a excelência no relacionamento com nossa base e contribuir para o crescimento da Aegro.Main responsibilities Serão suas responsabilidades:Monitorar e garantir a qualidade do atendimento da equipe, assegurando um alto nível de satisfação do cliente.Implementar e aprimorar estratégias para aumentar a retenção, engajamento e sucesso dos clientes.Coordenar a resolução de demandas complexas, atuando diretamente em casos críticos e garantindo soluções eficazes.Desenvolver e aprimorar materiais de suporte, processos e fluxos de atendimento para otimizar a performance da equipe.Coletar, analisar e interpretar feedbacks dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos produtos e serviços.Preparar e apresentar relatórios detalhados sobre indicadores de desempenho, retenção e satisfação para a gestão.Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada e eficiente ao cliente.Conduzir reuniões regulares com a equipe para revisão de desempenho, alinhamento estratégico e definição de metas.Desenvolver e treinar a equipe, garantindo atualização constante sobre melhores práticas e novas estratégias de atendimento.Analisar dados de retenção e expansão para identificar tendências e oportunidades de crescimento.Requirements and skills O que esperamos:Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.Sólidos conhecimentos em atendimento ao cliente e técnicas de comunicação.Experiência com sistemas de CRM e ferramentas de feedback.Pelo menos 1 ano de experiência em liderança de equipes de sucesso do cliente com 10 ou mais pessoas .Comunicação eficaz, empatia, pensamento estratégico e liderança de equipes.O que seria um diferencial:Experiência em empresas SaaS e/ou no setor Agro.Additional information Benefícios :Trabalho remoto ou híbrido;VR ou VA no Cartão Caju;Auxílio Home Office no Cartão Caju;Plano de Saúde Bradesco Seguros;Plano Odontológico Bradesco Seguros;Wellhub;Caju Saúde;Day-off de aniversário;Parceria Creditas;Encaminhamos todos os equipamentos necessários para a realização do trabalho.Acreditamos no potencial de todas as pessoas, independentemente de raça, deficiência, gênero, idade, religião, questões culturais.#J-18808-Ljbffr