Nome da empresa disponível para cadastrados.
A optimus suporte e tecnologia, empresa atuante no setor de telecomunicações, busca profissional para atuar como analista de suporte em seu centro de criciúma.
A vaga exige disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, no período noturno, com carga horária de 30 horas semanais.
Atividades:
1. Realizar atendimento a clientes de provedores de internet, buscando soluções técnicas para problemas relatados.
2. Atender e direcionar dúvidas e solicitações dos clientes, prestando suporte técnico eficiente e eficaz.
3. Acompanhar os chamados técnicos desde a abertura até o seu completo encerramento, buscando sempre a melhor solução para o cliente.
4. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à internet, utilizando ferramentas e procedimentos adequados.
5. Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes, incluindo o histórico de chamados e as soluções implementadas.
6. Manter-se atualizado sobre as novas tecnologias e procedimentos operacionais, participando de treinamentos e workshops.
7. Interagir com outras áreas da empresa para garantir a resolução de problemas complexos que necessitem de suporte de outros departamentos.
8. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, sugerindo soluções e otimizações.
9. Manter a organização e o bom funcionamento de seu ambiente de trabalho, garantindo a eficiência das atividades.
10. Cumprir as normas e procedimentos de segurança da informação e da empresa.
Requisitos:
1. Ensino médio completo.
2. Boa comunicação oral e escrita.
3. Disponibilidade para trabalhar em finais de semana e feriados por escala.
4. Habilidade em atendimento ao público (desejável).
5. Conhecimento básico de informática (desejável).
6. Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
7. Trabalho em equipe e boa capacidade de comunicação interpessoal.
8. Capacidade de lidar com situações de pressão e alta demanda.
9. Organização e atenção aos detalhes.
Benefícios:
1. Carga horária reduzida de 6 horas diárias.
2. Vale alimentação.
3. Vale transporte.
4. Folga de aniversário.
5. Ponto de internet gratuito.
6. Refeitório e espaço de lazer na empresa.
7. Desconto em academia.
8. Plano de saúde (adicional).
Informações adicionais:
1. Tipo de contrato: determinado.
2. Formato: presencial.
3. Viagens: não.
4. Experiência: necessária.
5. Faixa salarial: de R$ 1.000,00 a R$ 2.000,00.
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