Job descriptionVocê é uma pessoa inquieta e com vontade de transformar o mundo?
O alt.bank pode ser o lugar pra você…Nossa missão é mudar a vida de um bilhão de pessoas ao redor do planeta, integrando cada vez mais gente ao sistema financeiro global, de maneira justa e eficiente.Somos um time de alta performance, focado na construção de soluções incríveis e encantadoras para transformar a vida dos nossos clientes para melhor.Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco.O Analista de Atendimento em Riscos e Fraudes é responsável por monitorar, identificar e prevenir fraudes nas transações da empresa.
Quando uma compra suspeita é detectada, ele entra em contato com o cliente para confirmar a autenticidade da transação.
O objetivo é evitar danos financeiros tanto para o cliente quanto para a empresa.
Tem como função organizar os processos anti fraude, tratar e priorizar a distribuição dos casos suspeitos identificados durante o processo de onboarding (cadastro), tendo um bom nível de maturidade e tolerância à pressão exercida pelos fraudadores durante o processo de atendimento, aos quais tem a função de atender.
Orientar os assistentes nas melhores tratativas e na organização dos casos.
Buscar sempre aplicar as melhores práticas de Know Your Client (conheça seu cliente), e tendo bom nível de criticidade e olhar investigativo em relação aos documentos apresentados (enquadramento da foto, foto da foto, documento impresso e etc) e transações suspeitas, para isso terá a sua disposição um bom ferramental e um acompanhamento próximo do supervisor da área.E você, tem disposição a assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?Main responsibilitiesAtendimento CRM – Salesforce de transações fraudulentas;Acompanhamento com os parceiros como adquirentes e ferramentas de antifraude para calibração das ferramentas baseadas em dados;Analisar e monitorar os casos suspeitos de invasão de conta;Acompanhar todo o processo de contestação de compras suspeitas;Acompanhamento da operação de risco de prevenção à fraude mapeando volumes, automatizações e dando suporte ao time de operação nas atividades;Atuação em análises de alertas e bloqueios relacionados ao processo de abertura de conta e movimentações financeiras suspeitas;Responsável pela análise de documentoscopia;Monitoramento de transações fraudulentas com indícios de lavagem de dinheiro.Requirements and skillsDisponibilidade para jornada de 36 horas semanais (6 horas diárias);Turno da tarde/noite (15:30h às 22:00h);Disponibilidade para trabalhar aos sábados, domingos e feriados (escala 6x1 com folgas).Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;Conhecimento intermediário de Microsoft office;Experiência prévia com atendimento ao cliente;Diferencial: Experiência prévia com processos anti-fraude;Sentir-se confortável em um ambiente diversificado e inclusivo;Ensino superior completo ou cursando.Additional informationO QUE OFERECEMOS?Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;Salário compatível com mercado;Plano médico e odontológico;Vale alimentação e refeição (Cartão Caju);? Gympass;Oportunidades de crescimento;Plataforma de cursos Alura;Convênio Sesc.
#J-18808-Ljbffr