Junte-se a nós!Aqui, você encontra excelentes oportunidades para o desenvolvimento da sua carreira.▶️Conhecimento: Valorização e incentivo da capacitação e conquista de certificações técnicas das pessoas colaboradoras.▶️Desafio: Trabalhamos com as tecnologias mais inovadoras de nossos parceiros estratégicos▶️Plano de Carreira: Hoje, a maioria do corpo diretivo e gerencial são de profissionais formados em nossos quadros. Quer saber mais sobre a nossa cultura? Acesse a NOSSA PÁGINA no GLASSDOOR.Se o novo te desafia e o conhecimento te inspira, faça parte do nosso time!Responsabilidades e atribuições: Atendimento ao Usuário Final: Prestar suporte técnico a usuários finais, orientando-os no uso das ferramentas e sistemas WEB disponíveis, resolvendo dúvidas, problemas e dificuldades de navegação e utilização da ferramenta para atualização dos conteúdos.Gestão de Chamados: Registrar, monitorar e resolver chamados de suporte, com foco na eficácia e na satisfação do usuário, buscando sempre a resolução rápida e precisa.Treinamento e Capacitação: Prover treinamento básico aos usuários, garantindo que entendam como utilizar as ferramentas de forma eficaz. Além disso, orientar e realizar na execução de tarefas diárias, conforme as necessidades de cada usuário.Documentação de Processos e Soluções: Elaborar e manter documentos de suporte e tutoriais para os usuários, incluindo orientações e procedimentos de uso das ferramentas, FAQs, e guias de resolução de problemas.Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos usuários para identificar pontos de melhoria nas ferramentas e processos. Compartilhar as informações com as equipes responsáveis, visando aprimorar a experiência do usuário.Interação com Equipe Técnica: Quando necessário, escalar problemas mais complexos para a equipe técnica ou desenvolvedores, garantindo o acompanhamento e resolução das solicitações de forma eficiente.Organização e Agilidade: Ser capaz de gerenciar múltiplos casos de suporte de maneira organizada, priorizando as demandas conforme nível de urgência e complexidade.Requisitos e qualificações: Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes de ferramentas WEB; Capacidade de resolução de problemas de forma eficiente e eficaz; Gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente; Atendimento ao cliente; Ferramentas de suporte e gestão de chamados; Conhecimentos em atualizações de portais via CMS; Trabalhar sob pressão e com prazos definidos.Desejável:Experiência com HCL DX; Experiência em ambientes corporativos de tecnologia.Informações adicionais: ✔️Local de Atuação: Faria Lima - São Paulo✔️Formato de Atuação: Presencial✔️Regime de Contratação: CLT✔️E os benefícios?Além da CESTA DE BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS, você também terá:
- Assistência Médica
- Vale Refeição
- Vale Transporte (Caso a atuação seja hibrido ou presencial)
- Auxílio Creche
- Seguro de vida
- PLR
- Apoio Psicológico
- Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores
- Convênio com instituições de ensino para: Inglês/Espanhol, Pós-graduação e cursos técnicos
- Convênio SESC / SENAC
- Plano Odontológico
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- Desconto em Seguros
- Clube de Descontos e muito mais