CLIENTE É A NOSSA PAIXÃO
Venha fazer parte da nossa equipe! A paixão pelo cliente é a nossa inspiração. Se você tem prazer em servir, entre para o nosso time #SangueVerde.
LOCALIZA
Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.
Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer.
Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente. Gente como nossos colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores, investidores, sociedade e parceiros, que, juntos, pensam e criam formas inteligentes de ir e vir.
Somos uma das melhores empresas para se trabalhar - prêmio GPTW "Great Place to Work" e a empresa com melhor Atendimento do país - Penta Campeã do Prêmio "Reclame Aqui".
Responsabilidades e atribuições
* Garantir a qualidade no atendimento aos clientes da filial, por meio do acompanhamento do cumprimento dos padrões de atendimento, monitorando os indicadores de satisfação, buscando adequações para reforçar o atendimento como diferencial, orientando e capacitando a equipe envolvida;
* Garantir a qualidade da frota, por meio do acompanhamento e gestão dos carros em situação de revisões preventivas e corretivas, apoiando a área técnica no controle de qualidade dos serviços realizados, tendo como balizador o resultado da pesquisa NPS;
* Gerenciar a frota operacional da filial, por meio atingimento da meta de utilização da frota produtiva e improdutiva da agência.
* Assegurar o cumprimento das metas de crescimento, rentabilidade e vendas definidas para a filial;
* Gerir os resultados da filial por meio da análise diária dos indicadores de operações e avaliação da performance da equipe;
* Zelar pela marca Localiza, preservando os padrões visuais de folheteria, uso do uniforme, totem, equipamentos definidos pelo Marketing;
* Engajar todos os colaboradores numa visão vibrante e apaixonada de servir aos clientes.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior Completo
* Experiência prévia com liderança de equipes
* Experiência em atendimento ao cliente
* CNH categoria B a, no mínimo, 02 anos
* Inglês ou Espanhol (desejável)
* Disponibilidade para atuar nos fins de semana e feriados
Informações adicionais
* Vale Alimentação
* Vale Refeição
* Convênio Médico
* Convênio Odontológico
* Gym Pass
* Previdência Privada
* Auxílio Creche
* Vale Transporte
* Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
* Programas internos de treinamento e desenvolvimento
* Desconto em compra e aluguel de veículos
* Participação nos lucros
QUAL SERÁ A JORNADA DO PROCESSO SELETIVO?
* Inscrição
* Testes iniciais
* Análise do seu perfil
* Recebimento automático de demais testes para preenchimento
* Entrevista Seleção
* Entrevistas com Gestores
* Proposta
* Finalização do Processo
Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
O JEITO L&CO
* Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
* Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
* Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
* Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
* Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
* Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
* Geramos valor incrível com visão de longo prazo
* Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
* Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
* Atuamos com ousadia, garra e humildade
* Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
* Buscamos a excelência com simplicidade
VEM SER #SANGUEVERDE
Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!
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