* Experiência consolidada na área da Qualidade, com atuação em reclamações, ouvidoria e pesquisa de satisfação;
* Conhecimento e experiência em Lean, ISO e metodologias de melhoria contínua;
* Perfil comunicativo, proativo e analítico, com capacidade de propor e liderar soluções eficazes;
* Facilidade para interagir com diferentes áreas e stakeholders, garantindo alinhamento e execução estratégica;
* Experiência em análise e estruturação de dados e indicadores de qualidade;
* Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Diferenciais:
* Experiência com gestão de reputação e atendimento a clientes no Reclame Aqui;
* Vivência na condução de projetos de melhoria e eficiência operacional;
Tarefas Principais
* Estruturar e aprimorar processos de qualidade com base em metodologias Lean e ISO, garantindo eficiência e conformidade;
* Gerenciar pesquisas de satisfação, Reclame Aqui e Ouvidoria, analisando dados e propondo melhorias;
* Atuar na gestão de reclamações, identificando padrões e sugerindo ações corretivas/preventivas;
* Criar e apresentar evidências das atividades e ações implementadas, garantindo rastreabilidade e efetividade;
* Trabalhar em conjunto com diferentes áreas, propondo e liderando projetos estratégicos de melhoria contínua;
* Construir relatórios gerenciais e KPIs de qualidade, garantindo visibilidade e embasamento para tomadas de decisão.