Sobre a oportunidade:Você coordenará as equipes de suporte técnico, incluindo os níveis de atendimento N1 e N2. A atuação envolve o planejamento, acompanhamento e gestão dos serviços de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores de desempenho.Atividades principais:Supervisionar as equipes de atendimento técnico (suporte ao usuário e manutenção);Acompanhar SLAs e indicadores de desempenho (KPIs);Atuar como ele entre a área técnica, usuários e setores administrativos;Gerenciar uma equipe, escalas de trabalho, treinamentos e desenvolvimento profissional;Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias operacionais.Requisitos obrigatórios:Formação mínima:Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação.Experiência:Experiência em atividades de suporte técnico, em funções de liderança.Conhecimentos técnicos em:Gestão de serviços de TIC (ITIL, HDI, COBIT);Ferramentas ITSM e sistemas de controle de chamados;Práticas de atendimento ao usuário e controle de qualidade.Certificações obrigatórias:ITIL Foundation v3 ou superior;A certificação de gestão de suporte (ex: HDI Support Center Manager) será considerada diferencial importante.Diferenciais:Certificação PMP ou similar em gestão de projetos;Experiência com equipes de atendimento em instituições públicas;Domínio de plataformas como GLPI, OTRS, ServiceNow ou similares.
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