Join to apply for the Gerente de Operações (Massificados) role at Prudential do BrasilSomos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 27 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com 150 anos de mercado, e operações em 50 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.Venha fazer parte da nossa equipe!Informações sobre a oportunidade:Desafios da posição:- Gerenciar Operações de BPO e supervisionar as operações diárias de BPO, garantindo eficiência e qualidade nos serviços prestados;- Identificar áreas de melhoria e implementar estratégias inovadoras para otimização de processos;- Acompanhar os indicadores de performance, buscando desenvolver, monitorar e analisar indicadores de performance de atendimento e operações, assegurando o cumprimento dos objetivos organizacionais e a excelência no serviço ao cliente;- Implementar Parcerias, liderando a implementação de novas parcerias, trabalhando em colaboração com equipes internas e externas para assegurar que as expectativas dos parceiros sejam atendidas;- Avaliar continuamente as necessidades de customização em processos e sistemas para atendimento dos parceiros;- Coordenar e desenvolver equipes de operações, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho;- Fornecer orientação, treinamento e suporte contínuo para maximizar o potencial da equipe;- Realizar análises detalhadas dos processos e sistemas existentes, identificando oportunidades para melhorias e inovações que apoiem o crescimento e a eficiência operacional.O que estes desafios irão demandar de você:- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, ou área relacionada;- Conhecimento avançado ou fluente em Inglês e Espanhol;- Sólida experiência em operações Affinity e BPO;- Experiência com implementação e gestão de parcerias estratégicas;- Vivência em planejamento de operações e gestão dos KPIs de atendimento de produtos massificados em seguros;- Forte capacidade analítica para implementar novas parcerias, garantindo que os processos e sistemas sejam customizados conforme necessário.Para isso, buscamos alguém que tenha:- Forte habilidade analítica e experiência com indicadores de performance;- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente e de lidar com prazos apertados;- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.Nossos escritórios já reabriram e estamos trabalhando em modelo híbrido. Essa posição será baseada em São Paulo.Nós cuidamos de você!Assistência médica e odontológicaVale refeição e vale alimentaçãoPrevidência privadaSeguro de vida em grupo da PrudentialParticipação nos lucrosLicença maternidade e paternidade estendidaViver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentesIncentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivosShiatsu nos escritóriosPrograma de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológicoFully - maior programa de bem-estar e de recompensas do mundoFolga no mês de aniversárioHorário flexívelNós desenvolvemos você!A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.Nós valorizamos você!Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.
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