Nível: Analista Cursos de: Administração ou afins Escolaridade: Graduação - Administração ou afins - Completo Tipo de contrato: Temporário Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira das 08h às 17h em formato híbrido.
Benefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$ 800,00 Responsabilidades da posição: Coordenar a tropicalização de métodos e processos de atendimento.
Garantir a padronização dos processos operacionais nas concessionárias.
Implementar melhorias nos métodos de qualidade e atendimento.
Monitorar indicadores de qualidade e propor ajustes necessários.
Desenvolver guias e manuais de processos operacionais.
Realizar auditorias para assegurar a conformidade com padrões estabelecidos.
Suportar a integração de novos processos e ferramentas nas operações.
Treinar equipes internas e de concessionárias em novos métodos.
Propor soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.
Documentar práticas recomendadas e compartilhar com as equipes.
Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência em gestão de qualidade e métodos operacionais.
Conhecimento em auditorias e conformidade de processos.
Habilidade em desenvolvimento de materiais de treinamento.
Capacidade de propor melhorias contínuas nos métodos operacionais.
Inglês fluente obrigatório.
Formação Acadêmica: Ensino superior completo nas áreas afins.
Entregas e resultados esperados para a posição: Manuais e guias operacionais desenvolvidos e distribuídos.
Relatórios de auditorias de conformidade e qualidade.
Indicadores de qualidade monitorados e ajustados.
Treinamentos realizados para equipes e concessionárias.
Sobre a empresa: Oportunidade para atuar em um projeto temporário na Renault do Brasil.