Job descriptionHello World!A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas.
Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais.
Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente!Queremos que você faça parte do time #DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas!
#Humano&DigitalEsperamos que você tenha:Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.Agilidade e comprometimento com as suas entregas.Ética e transparência em todos os processos da empresa.Respeito à Diversidade.Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.Main Responsibilities:Queremos suas contribuições para:Prestar o suporte técnico remotamente visando atender as demandas de negócio e equipes operacionais, atuando em todas as unidades da companhia garantindo a integridade técnica dos equipamentos, ferramentas e sistemas de TI.
Realizar o controle das demandas e priorização, acompanhando atividades e servindo de referência técnica para os demais.Responsabilidades:Responsável por orientar os usuários nos processos de correção, visando solucionar as demandas de acordo com os prazos e qualidade de atendimento estabelecidos.Realizar análises para identificar a causa e origem dos problemas apresentados.Executar atividades e processos para suporte técnico ao cliente.Executar as soluções adequadas e testar as funcionalidades.Responsável pela formação técnica, prestando suporte e repassando conhecimentos aos assistentes técnicos.Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria de serviços e compartilhar resultados e revisões de desempenho da equipe.Acompanhar implantação de novas carteiras.Acompanhamento técnico das demandas, fluxos e processos.Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.Entendimento de incidentes críticos, com sinergia entre as áreas técnicas para absorver o processo.Propiciar melhorias através de metodologias ágeis estruturando a equipe e garantindo maior agilidade nas entregas.Mediar projetos de melhorias/gerais com outras áreas da empresa agregando valor ao negócio.Participação de reuniões com parceiros/clientes.Requirements and Skills:Quais são os requisitos?Superior/curso técnico completo ou cursando nas áreas de Tecnologia.Experiência com atendimento.Conhecimentos em: Hardware e software, Windows desktop e Microsoft Office 365; Active Directory (intermediário); Sistemas Operacionais; Redes e Protocolo; Configuração de impressoras na rede; Conhecimento no Pacote Office (Word, Excel, Power Point).Conhecimento em ITIL e metodologias Ágeis (Scrum e Kanban).Conhecimento em projetos.Trabalho em equipe.Comunicação Assertiva.Proatividade.Bom relacionamento interpessoal.Pensamento crítico e analítico.Adaptabilidade e flexibilidade.Aprendizado ativo.Additional Information:O que mais você vai encontrar por aqui?Vale AlimentaçãoVale TransporteClube de Vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros.Wellz Care: Plataforma de terapia online, que dá direito a 12 sessões sem custo ao Paschoalover.Wellhub: Todas as pessoas terão direito a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.Day Off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário.Licença Maternidade e Paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso às iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados.E aí, aceita o desafio?
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