Analista de Sistemas ServiceNow Pleno (Service Desk) Sobre a Oportunidade: Junte-se à maior organização de serviços profissionais do mundo e impulsione sua carreira como Analista de Sistemas ServiceNow Pleno no nosso time de ServiceNow, com foco em Service Desk (Atendimento ao Cliente).
Esta é uma oportunidade única para desenvolver suas habilidades e crescer em um ambiente dinâmico e inovador.
Responsabilidades: Documentação e Atualização: Conhecer, documentar e atualizar scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow.
Gestão de Processos: Dominar os processos de atendimento da equipe de TI, garantindo eficiência e qualidade.
Melhoria Contínua: Implementar ações de melhoria contínua em soluções ServiceNow para minimizar incidentes e problemas.
Monitoramento de Performance: Monitorar a performance geral da plataforma utilizando ferramentas fornecidas pelo fornecedor.
Suporte Técnico: Monitorar o site de suporte do fornecedor e garantir interações tempestivas com o time de suporte.
Atendimento Emergencial: Acionar o sobreaviso do Time de Sistema para resolução de problemas críticos fora do horário de expediente.
Feedback e Sugestões: Verificar e responder sugestões e críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow.
Transferência de Conhecimento: Estudar as aplicações recebidas e suas documentações, esclarecer dúvidas e replicar o conhecimento para os atendentes.
Correção de Erros: Investigar e corrigir erros identificados a partir de incidentes ou problemas, atuando em intervenções técnicas planejadas ou emergenciais.
Implantações e Mudanças: Responsável por implantações do time de sustentação, atuando no processo de mudança.
Requisitos: Experiência comprovada com a plataforma ServiceNow.
Habilidade para trabalhar em equipe e comunicar-se de forma eficaz.
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico.
Certificação CSA.
Benefícios: Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
Pacote de benefícios competitivo.