Modalidade Trabalho remoto (home-office) Sobre a Tracklead (Empresa parceira MR Company) A Tracklead é uma empresa de Tecnologia que nasceu para ajudar e-commerces (lojas online) a alcançarem o seu potencial máximo por meio de dados precisos e informações valiosas de tráfego. Estamos empenhados em transformar a maneira como as empresas coletam e mensuram seus dados de anúncios, fornecendo ferramentas poderosas que permitem que os nossos clientes tomem decisões mais inteligentes, escaláveis e assim, venderem mais. Site: www.tracklead.app Instagram: @tracklead.app Sua missão Como Especialista em Suporte Técnico, você será a voz da nossa empresa, proporcionando suporte técnico de primeira classe aos nossos clientes. Sua principal responsabilidade será solucionar problemas, responder a perguntas e ajudar os clientes a obter o máximo valor de nossos produtos e serviços. Além disso, você desempenhará um papel crucial na coleta de feedback dos clientes para melhorar continuamente nossos produtos e no processo de onboarding dos clientes com a nossa plataforma. Remuneração R$ 1.700,00 a R$ 2.000,00 + benefícios (com projeção de carreira) Principais atividades: Fornecer suporte técnico excepcional aos clientes via telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação. Diagnosticar, solucionar e resolver problemas técnicos dos clientes de maneira eficaz e eficiente. Colaborar com as equipes internas para garantir a resolução rápida e eficaz dos problemas dos clientes. Demonstrar habilidades técnicas básicas em programação, como Javascript, HTML e CSS, para compreender as necessidades dos clientes. Utilizar habilidades excepcionais de comunicação para explicar conceitos técnicos de maneira clara e compreensível. Demonstrar bom raciocínio lógico ao abordar desafios técnicos e fornecer soluções criativas. Coletar feedback dos clientes e insights para identificar oportunidades de melhoria de produtos e serviços. Facilitar o processo de onboarding de clientes com a nossa plataforma, garantindo que eles tenham uma experiência positiva desde o início. Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para garantir que eles estejam aproveitando ao máximo nossa tecnologia e soluções. Participar ativamente de treinamentos e desenvolvimento contínuo para aprimorar suas habilidades técnicas e de atendimento ao cliente. Conhecer e aplicar metodologias ágeis, como SCRUM, para otimizar processos internos. Requisitos: Conhecimentos básicos ou avançados em programação, como Javascript, HTML e CSS, etc. Experiência em atendimento ao cliente, com habilidades sólidas de comunicação e empatia. Capacidade comprovada de resolução de problemas e raciocínio lógico. Excelente habilidade de escrita, com capacidade de criar documentações claras e precisas. Paixão por ajudar as pessoas e entusiasmo para interagir com clientes de forma positiva. Capacidade de coletar e interpretar feedback dos clientes para impulsionar melhorias. Conhecimento em metodologias ágeis, como SCRUM, é uma vantagem. Familiaridade com frameworks e tecnologias relacionadas é um diferencial. Experiência em facilitar o processo de onboarding de clientes é altamente desejada. E se você ainda tem alguma dúvida se a Tracklead é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um Tracker: Vale Refeição / Vale alimentação; Ambiente de trabalho dinâmico e inovador; Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional; Colaboração com equipes talentosas e motivadas; Remuneração competitiva e benefícios abrangentes. Site: www.tracklead.app Instagram: @tracklead.app