Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.
ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Estabelecer e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas. Ajudar na integração dos novos clientes, garantindo que eles compreendam como utilizar o produto ou serviço de forma eficaz. Monitorar o uso do produto pelos clientes, analisando métricas e resultados para identificar oportunidades de melhoria. Reconhecer oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes. Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para as equipes de produto e vendas para aprimorar os serviços oferecidos. Atuar como ponto de contato para resolver questões e problemas que possam surgir, garantindo uma experiência positiva. Preparar relatórios sobre o estado da conta dos clientes, níveis de satisfação e tendências para a gestão. Desenvolver planos de sucesso personalizados para os clientes, alinhando objetivos e resultados esperados. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Graduação em áreas como Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas relacionadas. Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas. Conhecimento em TI ou comércio exterior e capacidade de entender as necessidades dos clientes. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara. Habilidade para analisar métricas e dados, utilizando ferramentas de análise para monitorar o desempenho e identificar tendências. Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver problemas de forma eficiente. DESEJÁVEL
Certificações em Customer Success ou áreas afins. Experiência em ambientes SaaS (Software as a Service) ou tecnologia. Conhecimento em metodologias ágeis. Fluência em Idiomas: Habilidade em inglês ou outros idiomas será um diferencial; Aqui você conta com um recife inteiro de benefícios:
Cartão VR/VA elegível Cartão Cultura Gympass Plano de Saúde - Unimed Plano odontológico Seguro de Vida Day Off Convenio com Sesc Ginástica Laboral Eu Indico Mente em Foco Televita Kit maternidade/ paternidade Escolas de idiomas: descontos exclusivos nas instituições Yazigi e Open English. Convênio com Farma SESI: descontos em medicamentos e serviços farmacêuticos. Fruit Time - Frutas fresquinhas todos os dias em nosso recife. Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para o mundo do comex. Faça parte do nosso recife.