**Cargo**: SERVICE DESK 1º NÍVEL - INTERMITENTE
**Salário**: R$ 100 reais nos 10 primeiros acionamentos, após isso R$ 16,35 por hora trabalhada + cartão de crédito à vista por disponibilidade de R$100
**Endereço**: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília - DF.
**O que oferecemos**:
VA R$33,51 + VT + Convênio SESC + Seguro de vida
**O que precisamos**:
Superior completo na área de TI
6 meses de experiência na área de help desk
Curso Microsoft Windows Server 2010 de 40h
Curso de Microsoft Exchange 2010 de 40h
**Atividades desenvolvidas**:
a) Operar a central de atendimento, cujas atividades são, entre outras, as de receber, registrar, classificar,
investigar, diagnosticar, solucionar ou encaminhar e encerrar os chamados das solicitações de atendimento.
b) Atender as ligações telefônicas de entrada do ramal 8800 em até 30 segundos de toque, observando os
requisitos básicos para um bom atendimento.
c) Realizar o atendimento e suporte técnico em informática aos usuários com auxílio e consulta à base de
conhecimento e INFOCORP (Sistema de Informações Corporativas - TSE) de acordo com os níveis de
qualidade previstos.
d) Prestar soluções técnicas, suporte remoto, configuração de rede, configuração de endereçamento IP e
configurações diversas.
e) Diagnosticar problemas em softwares surgidos além dos apresentados por usuários quanto a recursos e
funcionalidades necessárias, de forma a subsidiar as manutenções e correções.
f) Realizar suporte remoto utilizando software próprio para este fim.
g) Realizar atendimento técnico em TI aos gabinetes de ministros durante sessões plenárias e
administrativas.
h) Atender as demandas dos usuários quanto aos problemas decorrentes do uso dos microcomputadores e
programas instalados, rede de computadores e outros recursos de informática.
i) Executar atendimento de suporte listados no catálogo do service desk (1055276) e resolvê-los no
primeiro contato em até 15 minutos. Quando não for possível o suporte no primeiro contato, encaminhar para
outros níveis de atendimento de suporte.
j) Registrar os chamados e dar solução utilizando-se de clareza, concisão, coerência e coesão, conforme
estabelecido na base de conhecimento, a fim de manter a qualidade do suporte prestado.
k) Identificar e reportar ao supervisor de atendimento os problemas críticos ou situações excepcionais, fora
do seu controle ou alçada, que acarretem impacto no ambiente tecnológico.
l) Executar e incentivar a pesquisa de satisfação do usuário dos serviços de TI, conforme orientação do
CONTRATANTE.
m) Esclarecer dúvidas de usuários e oferecer orientações e dicas quanto ao uso de sistemas, softwares
básicos, aplicativos, equipamentos, bem como quanto à configuração, instalação, funcionamento e manutenção
de componentes de TI.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior