Ensino superior completo Necessário experiência na função e liderança1- Acompanhar a equipe de Assistentes de TI da sua regional de atuação monitorando os indicadores dos chamados (abertura de chamados semanal e mensal),2- instalação de equipamentos, problemas/desempenho dos sistemas entre outras demandas conforme a necessidade de cada loja;3- Identificar melhorias de processo que possam otimizar as rotinas das lojas;4- Manter-se constantemente atualizado, lendo os procedimentos operacionais, participando de reuniões junto aos Gerentes de lojas, bem como acompanhar arevisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias.5- Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes.