Analista de Suporte Sênior / Cascavel - Paraná1 posição
VAGA PRESENCIAL
O analista de suporte sênior é um profissional responsável pela resolução de problemas complexos.
Responsabilidades: Liderar e orientar a equipe de suporte, fornecendo orientação e apoio para resolver problemas complexos.Gerenciar e priorizar os trabalhos da equipe de suporte.Desenvolver e implementar planos de treinamento e desenvolvimento para a equipe de suporte.Analisar e resolver problemas complexos e críticos, utilizando habilidades avançadas de análise e resolução de problemas.Desenvolver e implementar soluções inovadoras para problemas complexos.Identificar e documentar tendências e padrões de problemas, para melhorar os processos de suporte.Comunicar-se com clientes para resolver problemas complexos e fornecer suporte técnico.Desenvolver e manter relacionamentos com clientes, para entender suas necessidades e fornecer suporte personalizado.Representar a empresa em reuniões com clientes, para discutir problemas e soluções.Gerenciar incidentes críticos, incluindo a identificação, análise, resolução e documentação de problemas.Comunicar-se com a equipe de gerenciamento e desenvolvimento para resolver problemas complexos.Desenvolver e implementar planos de ação para prevenir incidentes futuros.Desenvolver e implementar melhorias nos processos de suporte, para aumentar a eficiência e a eficácia.Identificar e documentar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.Participar em projetos de melhoria contínua, para melhorar os processos de suporte.Utilizar ferramentas e técnicas avançadas de análise e resolução de problemas, como análise de logs, depuração de código e utilização de ferramentas de diagnóstico.Desenvolver e implementar soluções utilizando linguagens de programação e tecnologias avançadas.Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e tendências em suporte técnico.Diferencial: Quaisquer um dos seguintes itens serão considerados grandes diferenciais para a vaga! Conhecimento em ERPs do ecossistema Linx (LinxERP, Emillenium, Seta, Microvix, SoftPharma, entre outros...)Conhecimento em ERPs do ecossistema TOTVS (Protheus, Winthor e afins...)Conhecimento em E-commerces e Marketplaces (VTEX, Tray, Magento, Mercado Livre, Amazon, entre outros...)Plano de saúde;Vale alimentação;LocalizaçãoRua Vitória, 2296, Neva, Cascavel - PR, Brasil, 85802-226
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