**Horário**: 14:30 às 22:50 (finais de semanas alternados)
**Local**: Hospital Unimed
**Requisitos**:
Ensino superior completo Hotelaria, Administração ou Relações públicas.
Conhecimento em Hotelaria Hospitalar ou rede de Hotelaria tradicional.
Inglês e Espanhol Fluente
**Missão do cargo**:
Encantar o cliente, buscando ativamente possíveis problemas para resolução.
**Principais atividades**:
1.Realizar visitas aos pacientes e acompanhantes, buscando identificar e solucionar dúvidas e /ou
reclamações;
2.
Manter contato telefônico diário com pacientes em precaução, para disponibilizar
serviços e medir satisfação de atendimento;
3.Realizar e acompanhar os devidos encaminhamentos aos pedidos dos clientes, relacionados aos diversos setores e áreas do hospital;
4.Garantir atenção resolutiva e articulação com os os setores envolvidos com o paciente, resolver contratempos ou reportar às chefias quaisquer dificuldades ou problemas os quais não possa contornar;
5.Notificar setores envolvidos para resolução das intercorrências apontadas pelos clientes;
6.Recepcionar o paciente e fazer o encaminhamento do acompanhante até o quarto, onde deve apresentar o ambiente,
demonstrar funcionamento de equipamentos e informar normas e rotinas hospitalares;
7.
Registrar ocorrências, elogios e sugestões;
8.
Auxiliar nas solicitações de serviços, como táxi, locação de equipamentos, hotéis, passagens aéreas e demais, conforme necessidade do paciente;
9.Fornecer aos clientes informações do hospital (estrutura, equipes médicas e médicos, instalações, etc.
);
10.Prestar suporte à Hotelaria;
11.Auxiliar no pré e pós-evento do projeto Acompanhar;
12.Atender solicitações de necessidade de leito do PA adulto/pediátrico, UTI e Centro Cirúrgico;
13.
Dar suporte bilíngue aos atendimentos conforme demanda;
14.
Realizar o acompanhamento, quando solicitado e autorizado, de visitas técnicas nas instalações do hospital;
15.
Realizar acompanhamento às pessoas de prestígio público (PPP), executando as rotinas inerentes a tais atendimentos (fluxos de entrada, notificação aos gestores, etc).