Suporte Técnico Nível 1-2 Responsabilidades:
* Atendimento ao cliente: Prestar suporte técnico aos usuários por telefone, e-mail, chat e presencialmente, solucionando problemas de baixa complexidade.
* Resolução de chamados: Analisar e resolver chamados de nível 1 - 2, incluindo problemas de conectividade, falhas de software, configuração de sistemas operacionais, contas de usuário e dispositivos de rede.
* Escalonamento de problemas: Identificar e escalar problemas mais complexos para as equipes de N2 e N3, conforme necessário.
* Registro e acompanhamento de tickets: Utilizar o sistema de gestão de chamados (helpdesk) para documentar todos os atendimentos e soluções, mantendo o status dos chamados atualizado.
* Manutenção preventiva: Realizar atividades de suporte proativo, como atualizações de software, verificação de antivírus e limpeza de equipamentos.
* Configuração e instalação de softwares: Instalar e configurar sistemas operacionais, pacotes de software, e periféricos para novos usuários.
* Documentação: Auxiliar na criação de manuais e procedimentos para uso interno.
Qualificações:
* Formação: Ensino médio completo. Desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação.
* Sistemas operacionais Windows e Linux em nível básico;
* Noções de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP);
* Configuração de hardware básico (impressoras, roteadores, etc.);
* Ferramentas de suporte remoto e helpdesk.
* Experiência: Desejável experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de TI.
* Habilidades:
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe;
* Foco no atendimento ao cliente e solução de problemas;
* Organização e disciplina para gerenciar múltiplos tickets.
Diferenciais:
* Certificações em TI (CompTIA A+, ITIL Foundation, etc.);
* Experiência com plataformas de colaboração em nuvem (Microsoft 365, Google Workspace);
* Conhecimento em scripts básicos (PowerShell, Bash).
Benefícios e Salário:
* Benefícios e Salário a combinar;
Observação: Apenas candidatos que residem em Cascavel.
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