Empresa de Tecnologia e Automação busca Gerente de Suporte para: Gerenciar a equipe de suporte técnico, garantindo alto desempenho e eficiência no atendimento Definir e monitorar KPIs (tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT, NPS) Implementar e otimizar processos baseados em ITIL, COBIT e metodologias ágeis Trabalhar em conjunto com as áreas de Desenvolvimento, Produto e Comercial para melhorias contínuas Gerenciar ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management) Analisar feedbacks de clientes e implementar ações corretivas Criar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria Pós-graduação em áreas correlatas Experiência prévia em gestão de suporte técnico em empresas de software Conhecimento em SLA, ITIL, CX, Scrum e Kanban Liderança, visão estratégica e forte orientação para resultados Gerenciamento eficaz da equipe de suporte técnico. Melhoria contínua na qualidade do atendimento ao cliente. Implementação de métricas de desempenho e KPIs. Desenvolvimento de treinamentos para a equipe. Resolução de problemas técnicos complexos. Criação de documentação de processos e procedimentos. Estabelecimento de canais de comunicação eficientes. Gestão de escalonamentos e feedbacks de clientes. Colaboração com outras áreas para soluções integradas. Promoção de um ambiente de trabalho positivo e motivador. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Gerente de suporte técnico Empresa: Grupo educavix Empresa atua no ramo recursos humanos. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FF)