Requisitos:
1. Superior completo em Administração de Empresas, Qualidade, Estatística ou área correlata;
2. Nível avançado do pacote Office;
3. Necessário conhecimento do Power BI;
4. Conhecimento em ferramentas de atendimento telefônico e sistemas de treinamento;
5. Conhecimento analítico de indicadores;
Atividades:
- Assegurar a qualidade das informações prestadas das operações do Call Center e gerar informacional para tomada de decisão do negócio retroalimentando a cadeia, garantindo estudos para tomada de decisão;
- Coordenar equipe para garantir realização do forecast de chamadas e mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto a volumetria, curvas diárias e intrahora, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento;
- Desenvolver relatórios diário/mensal - book gerencial das operações (Dashboard);
- Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar estas informações na rotina;
- Controlar diariamente os indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções;
- Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas;
- Evolução da estrutura informacional, garantindo sustentabilidade dos dados e armazenamento de longo prazo;
- Viabilizar meios para realizar o cruzamento dos informacionais de chamadas, negócio e qualidade;
- Realizar diagnósticos para identificar oportunidades de otimização dos processos de agendamentos de consultas e exames e geração de oportunidades de negócio.
Outras informações:
- Disponibilidade para treinamentos.
Fundada em 1977, a Rede D’Or é a maior rede privada de assistência médica integrada do país, com 46 anos de existência. Está presente em 13 estados e no Distrito Federal, operando 74 hospitais. A Rede D’Or detém uma das maiores redes diagnósticas do Brasil e uma extensa operação de banco de sangue.
Acreditamos na responsabilidade em contribuir para uma sociedade mais justa, inclusiva e com igualdade de oportunidades, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de diferentes perfis e contextos, inclusive pessoas com deficiência.
Se você é uma pessoa qualificada, de perfil inovador e sintonizada com o que há de mais atual em sua área de atuação, junte-se à nossa equipe.
Oferecemos mais que vagas de trabalho, oferecemos oportunidades para você fazer a diferença.
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