Job description
Vice-Presidência B2C
Diretoria: Regional RJ/ES
Local de Trabalho: Loja Vivo Shop Praia da Costa
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia! Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
Main responsibilities
1. Realizar a recepção e acolhimento de clientes.
2. Emitir de senha.
3. Direcionar o cliente.
4. Passar informações básicas.
5. Confirmar a documentação necessária.
6. Seguir regras da Anatel.
7. Emitir 2° Via no TAV.
8. Apoiar o cliente no autoatendimento.
9. Consultar disponibilidade em estoque de devices e acessórios.
10. Verificar status da linha e titularidade do plano a fim de otimizar o atendimento.
11. Consultar a disponibilidade fixa.
12. Realizar a troca de chip.
13. Executar a venda de acessórios e recarga.
14. Recebimento controle das movimentações de valores do seu caixa e o fechamento do mesmo.
15. Execução correta dos processos e procedimentos sob sua responsabilidade.
16. Participar ativamente dos treinamentos as plataformas educacionais e presenciais.
17. Poderá ser eventualmente destacado para novas atribuições dedicada para campanhas, projetos ou produtos.
Requirements and skills
1. Ensino Médio Completo;
2. Experiência no atendimento ao público;
3. Domínio do pacote Office;
4. Interesse e/ou conhecimento em sistema Android e IOS;
5. Compromisso com a qualidade e ética;
6. Curtir trabalhar com pessoas e para pessoas;
7. Ser apaixonado (a) por encantar e fidelizar clientes;
8. Disposição para fazer acontecer os resultados;
9. Resiliência para encarar os desafios;
10. Ser antenado (a) e conectado (a);
11. Ter curiosidade e disciplina para se desenvolver.
Additional information
Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
* Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
* Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
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* Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
* Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
* Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
* Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
* Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
* Ter flexibilidade de horário;
* Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
* Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
* Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
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