ATENTO ESCALADA - Analista Planejamento Sênior - Unidade Santo André A principal função do planejamento é otimizar a operação do call center, buscando aprimorar a qualidade do serviço prestado, ao mesmo tempo em que se garante um equilíbrio entre custos e eficiência operacional. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de estratégias que maximizem a produtividade e a satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento e o atingimento das metas estabelecidas. Responsabilidades Acompanhamento da rolagem de quadro; Dimensionamento em Turbo Table e WFM Nice; Elaborar Diagnósticos e Planos de Ação para administração dos KPIs Operacionais; Apoiar equipe desenvolvendo análises e tomando decisões; PMO de Alavancas Operacionais – Plano de Eficiência; Reuniões e apresentações Executivas/Gerenciais. Ser Team Leader II e III, Especialista Bilingue III, Team Leader Bilingue I e II ou Analista Pleno e Sênior; Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002; Superior Completo área de Humanas/Exatas (É indispensável estar atualizado no Pessoas On-line) ; Conhecimento intermediário/avançado em Excel; Fácil acesso ao site Santo André; Conhecimento em WFM e Forecast; Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h00 Jornada de trabalho: 200h mês | Escala 5x2 - Folga Sábado, Domingo Local de Trabalho: Site Santo André Obs: As avaliações serão realizadas somente com os candidatos que realizarem todas as atualizações no cadastro (Dados Pessoais, Acadêmicos e Curriculares). Processo Seletivo Step 2: Teste de Dimensionamento e Projeção de volumetria Step 3: Entrevista com o RH/Requisitante Na Atento você encontra mais do que busca Olá, seja bem-vindo à próxima etapa da sua carreira profissional Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades. Venha evoluir junto com a gente Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer, por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online. Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado. Atenção aos critérios para se candidatar às vagas: Não ser estagiário ou aprendiz; Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder). Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente J-18808-Ljbffr