Job descriptionSeu papel é liderar a sua equipe de Consultores (VIVO BKO TDATA CONSULTORIA), em suporte de atendimento ao cliente de empresas de grande porte, governo, secretarias e prefeituras, sempre na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.Vaga Presencial.Main responsibilitiesSupervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais;Analise e atualização de relatórios;Elaboração e administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Gestão dos liderados.Requirements and skillsTer no mínimo 18 anos;Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;Conhecimentos básicos de informática;Imprescindível experiência anterior como Supervisor de operações (Call Center);Conhecimento em Pacote Office (Word / Excel / PowerPoint);Boa comunicação e instinto de liderança;Disponibilidade de horário;Já ter trabalhado com ouvidoria;Disponibilidade para atuação na Unidade São Caetano do Sul.Additional informationSalário: R$ 1.675,00 + Variável conforme atingimento das métricas.Horário de Trabalho:6X1 14:00/21:40 VARIÁVELJornada de Trabalho: 200h mês | Escala 6x1 com folga variávelBenefícios:Vale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de trabalho: Unidade São Caetano do Sul: Rua Serafim Constantino 100, Centro e 136 São Caetano do Sul, SP, CEP 09510-220.
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