Descrição do Cargo
Fazemos parte da jornada de transformação na Dexco. Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Hydra, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.
Responsabilidades Principais
- Realizar suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar os usuários;
- Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
- Efetuar levantamentos e estudos para propor novas soluções de recursos de T.I. para as áreas da Unidade, atuando com parceria com as demais áreas e T.I. corporativa;
- Apoiar na elaboração do plano de aplicação de recursos de T.I. das Unidades e a previsão orçamentária anual, bem como a gestão de custos da área;
- Atender pronta e corretamente as solicitações, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos;
- Efetuar a instalação e configuração de softwares nos equipamentos da empresa, de acordo com política de licenças pré-estabelecida;
- Orientar e acompanhar profissionais técnicos em manutenção e conserto de equipamentos;
- Elaborar e ministrar treinamentos internos de acordo com a necessidade e conforme determinação do superior imediato;
- Interagir com outros grupos solucionadores (Helpdesk, Suporte Técnico etc), para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos usuários;
- Supervisionar as atividades dos Fields de acordo com o mapa de atividades, manter os sistemas e controles de Ponto e férias da equipe atualizados;
- Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento.
Habilidades e Experiência
- Superior completo em Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação e áreas correlatas;
- Experiência com atendimento e sistema de gestão de chamados, prioridade, filas de atendimento;
- Desejável experiência anterior como Supervisor Técnico, Service Desk ou Field Support;
- Conhecimentos em ITIL, COBIT;
- Conhecimento em rede de computadores (TCP/IP, Switch, Roteador, Firewall, VPN);
- Configuração e Manutenção de Servidor, Desktop e Notebook;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office;
- Inglês Intermediário.
Informações Adicionais
Alinhada à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver, e por aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis, por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e familiares. Confira:
*Mais detalhes e condições sobre os itens abaixo são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.
- Assistência médica para o colaborador e seus dependentes;
- Assistência odontológica para o colaborador e seus dependentes;
- Seguro de vida para o colaborador e seu cônjuge (a adesão é opcional);
- TotalPass: Plataforma que permite ao associado frequentar diversas academias parceiras, por um valor fixo mensal. Além disso, dá acesso aos aplicativos Receitas Fit, Queima Diária e TotalZen;
- Convênio Farmácia: Garante a compra de medicamentos por um valor mais acessível;
- De Bem com a Mente: Programa que promove o cuidado com a saúde mental, por meio de medidas de prevenção, identificação, apoio e reabilitação;
- Pronto Atendimento Pessoal: Programa de apoio que ampara e orienta em assuntos nas áreas: financeira, psicológica, jurídica e serviços sociais;
- Gestar Juntos: Programa para as gestantes da Dexco e dependentes, que oferece orientações sobre maternidade;
- Auxílio-creche: Apoio financeiro para o responsável legal na mensalidade de creches, escolas e babás de crianças até que completem 24 meses;
- Refeição: Vale-refeição para colaboradores alocados no Escritório Central, localizado na Avenida Paulista (São Paulo). E para as demais unidades, refeitório no local e cesta básica;
- Cartão de Natal;
- Transporte: Vale-transporte ou fretado (dependendo da unidade de trabalho);
- Participação de Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados atingidos pela companhia e o cumprimento das metas individuais;
- Previdência Privada: você investe uma porcentagem do seu salário e a Dexco contribui com o mesmo valor (a adesão é opcional);
- Empréstimo Fundação Itaúsa Industrial: para os nossos colaboradores participantes do Plano de Previdência Privada, a Fundação disponibiliza empréstimos com condições diferenciadas às praticadas pelo mercado;
- Empréstimo consignado: viabilizamos, para os profissionais com mais de seis meses de empresa e correntistas do Banco Itaú, a contratação de empréstimos consignados com taxas especiais;
- UniDexco: plataforma online com conteúdo, cursos e treinamentos para seu desenvolvimento profissional;
- Clube de Parcerias Dexco: portal de benefícios e descontos com quase 700 parceiros;
- Loja Dexco: desconto na compra de produtos selecionados das marcas Dexco.
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