Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;* Realizar análise de desempenho de tráfego, testes iniciais, para realização de abertura de chamado e direcionamento do atendimento das reclamações dos clientes;* Acionar fornecedores e demais áreas técnicas para restabelecimento do serviço impactado;* Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;* Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
* Atuar no escalation, quando acionado pelo cliente;* Acionar recorrências gerenciais (internas, fornecedores e cliente);* Promover celeridade em situações de crise e atuação para recuperação dentro do SLA contratado pelo cliente;* Participar de sala de conferência;* Interagir com os fornecedores para coletar informações e previsões da recuperação;* Realizar a interface, monitorar e dar suporte às atividades de recuperação entre os envolvidos, incluindo o cliente;* Executar plano de comunicação com o cliente e mantê-lo atualizado sobre a evolução do reparo até sua solução;* Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;* Validar solução da falha com o cliente;* Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada;