Sobre o Grupo QuintoAndar: O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas.
Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar.
E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar.
Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.
Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros.
Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação.
Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.
Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.
Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes.
Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.
Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://quintoandar.group/en/ .
Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar: Possibilidade de aprendizado; Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado; Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal; Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.
Localização Essa vaga é presencial em Curitiba.
Etapas do Processo Seletivo Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação.
Passando por: Aplicação & Triagem Entrevista com People Entrevista com Hiring Manager Entrevista com Stakeholder Offer Sobre a Área: Como Especialista de Operações, você fará parte do time de Negócios de Offboarding, que é responsável pelo suporte e experiência do cliente no momento de sua rescisão.
A área tem como objetivo garantir a melhor experiência na etapa de Offboarding com o Quinto Andar e garantir fluidez nesse fluxo.
Suas principais responsabilidades serão: suporte e acompanhamento das operações junto às parceiras de atendimento, liderar projetos estratégicos de melhoria da experiência do cliente, aumento de eficiência das operações e implementação de projetos de melhoria contínua.
Esperamos que você tenha profundo conhecimento em operações, gestão de parceiros, modelo de gestão focado em excelência operacional, forte capacidade analítica de dados e atingimento de indicadores de sucesso.
E, o mais importante, que seja uma liderança colaborativa, inclusiva e inspiradora para o fortalecimento da cultura da nossa área. Requirements Graduação em Administração, Engenharia, ou áreas correlatas; Experiência comprovada em gestão de parceiros terceirizados (mandatório); Experiência em ferramentas de análise de dados e construção de bases e relatórios (SQL, Tableau, Excel/Sheets, entre outros) (mandatório); Experiência em implementação e gerenciamento de processos de controle de qualidade e melhoria contínua; Excelente capacidade de lidar e influenciar stakeholders diversos; Capacidade de interpretar métricas e indicadores de desempenho para gerar insights e recomendações estratégicas; Experiência no manuseio de software de gestão de operações e ferramentas de CRM (desejável); Habilidade para alinhar operações com a estratégia geral da empresa e adaptar-se rapidamente a mudanças no ambiente de trabalho ou no mercado; Capacidade de construir e manter um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo; Inglês avançado (mandatório).
Como Especialista de Operações, você será responsável por: Liderar projetos estratégicos de experiência do cliente, identificando prontamente áreas de melhoria e oportunidades; Avaliar o atendimento atual e propor melhorias para atingir os objetivos da área, utilizando benchmarks e referências externas para inspirar iniciativas; Conduzir análises baseadas em dados para apoiar decisões estratégicas e recomendações, influenciando fluxos de trabalho; Colaborar com outras equipes para garantir que o feedback dos clientes seja incorporado nas melhorias de processos e produtos; Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente e produtividade (NPS, produtividade, CSAT, Conversão) para identificar áreas de melhoria contínua; Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de experiência do cliente e tendências do setor.
Importante: O nosso processo seletivo começa na inscrição!
Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo.
Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo; Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.
Benefits Salário competitivo (Contrato CLT); Ticket refeição (Flash Benefícios); Auxílio transporte*; Assistência médica; Assistência odontológica (opcional); Seguro de vida; Auxílio creche + Auxílio especial; Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub); Auxílio home office; QuintoCare Licença parental Espaço para amamentação; DayOff aniversário Day Off dia das mães/pais Apoio para aprendizagem de idiomas; Clube de Benefícios; Playkids; Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças.
Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição.
Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder.
Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.
Política de Proteção a Dados Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados.
Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade .
Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por Canal de Atendimento .