**Responsabilidades**:
- Prestar suporte técnico em nível pleno aos usuários internos, solucionando problemas de hardware, software e redes.
- Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a sistemas operacionais, aplicativos e conectividade.
- Gerenciar e priorizar tickets de suporte, garantindo respostas rápidas e eficientes.
- Colaborar com outras equipes técnicas para solucionar problemas complexos.
- Configurar e manter equipamentos, incluindo computadores, impressoras e dispositivos de rede.
- Participar na criação e atualização de documentação técnica.
- Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso eficaz de hardware e software.
- Administração de redes, incluindo configuração, troubleshooting e manutenção.
- Administração de servidores Windows, incluindo Windows Server 2012 e versões mais recentes.
- Experiência prática em ambientes Microsoft 365, com habilidades em administração, configuração e suporte a aplicativos e serviços associados.
- Familiaridade com rotinas de backup, implementação de estratégias de backup eficazes e recuperação de dados.
- Proficiência em ferramentas de monitoramento de sistemas e redes para identificar proativamente problemas e garantir a estabilidade do ambiente.
- Experiência em soluções de acesso remoto, como VPNs e ferramentas de suporte remoto.
**Requisitos**:
- Experiência comprovada como Analista de Suporte ou em posição similar.
- Conhecimento profundo de sistemas operacionais, especialmente Windows e Linux.
- Habilidades avançadas de resolução de problemas.
- Forte habilidade de comunicação e atendimento ao cliente.
- Certificações relevantes (MS-900) serão consideradas uma vantagem.
- Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe.