A Gi Group em parceria com empresa do segmento de tecnologia de mobilidade, contrata:Analista de QualidadeDescrição das atividades:- Avaliar a conformidade dos atendimentos com os padrões de qualidadeestabelecidos.- Gerar relatórios periódicos sobre a qualidade dos atendimentos, destacandopontos fortes e áreas que necessitam de melhorias.- Participar ativamente do ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) para melhoria contínuados processos de atendimento.Requisitos:- Experiência prévia em monitoria de atendimentos e/ou gestão de qualidade.- Conhecimento em sistemas de ITSM e ferramentas de monitoria de chamadas.- Familiaridade com a metodologia PDCA e práticas de melhoria contínua.- Desejável noções de ISO 9001 (Fator de Satisfação do Cliente)
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