Job description Garantir excelência na retenção e atendimento humanizado, utilizando habilidades de argumentação, negociação e convencimento para atingir metas, manter a carteira de clientes e assegurar a satisfação dos usuários.
Oferecer atendimento excepcional e fortalecer o relacionamento com clientes, contribuindo para o crescimento da organização.Main responsibilities Realizar atendimento ativo e receptivo aos usuários e clientes, respondendo a perguntas, ouvindo suas preocupações e garantindo uma experiência positiva.Utilizar habilidades de argumentação, negociação e persuasão para abordar as preocupações dos clientes, apresentar soluções e convencê-los a continuar com os serviços/produtos da empresa.Cumprir metas de retenção estabelecidas, retendo um número definido de clientes e contribuindo para o crescimento da base de clientes.Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo detalhes das conversas, acordos feitos e ações tomadas.Personalizar a abordagem de retenção para atender às necessidades individuais de cada cliente, adaptando argumentos e soluções conforme necessário.Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz, buscando soluções adequadas e demonstrando empatia.Colaborar com outros departamentos, como atendimento, vendas e marketing, para garantir uma abordagem coesa na retenção e atendimento aos clientes.Fornecer feedback valioso à equipe e liderança com base nas interações com os clientes, contribuindo para melhorias contínuas nos processos de retenção.Acompanhar o progresso dos clientes após a retenção, garantindo que estejam satisfeitos e que suas expectativas estejam sendo atendidas ao longo do tempo.Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.Contribuir para um ambiente de trabalho positivo, compartilhando conhecimento e experiências com colegas de equipe.Sugerir estratégias de melhoria com base nas razões comuns para a saída dos clientes.Demonstrar flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes cenários e perfis de clientes.Priorizar a satisfação do cliente e o relacionamento de longo prazo em todas as interações.Participar de reuniões e sessões de treinamento para aprimorar conhecimentos e compartilhar melhores práticas.Manter uma atitude profissional e ética em todas as interações com os clientes e colegas.Oferecer suporte às atividades de backoffice da área.Requirements and skills Formação Acadêmica: Ensino Médio CompletoCompetências Técnicas:(1) Básico(2) Intermediário(3) Avançado(2) Comunicação Oral e Escrita(2) Análise Crítica(2) Técnicas de Negociação(1) ExcelAdditional information Informações adicionaisVale Refeição: R$ 30,00Vale Alimentação: R$ 136,00Vale transporteConvênio médico (Amil)Convênio odontológicoPlataforma Rede Mais Saúde + TelemedicinaPlataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais SaúdeTotalpass#J-18808-Ljbffr