WebPosto Vila Velha, Espírito Santo, Brazil
Quem Somos:
Fundada em 2008, a Quality Automação foi criada com intuito de otimizar o dia a dia dentro dos postos de combustíveis. Nosso produto, o webPosto, é desenvolvido para facilitar rotinas desde a pista até a conveniência. Hoje, nosso sistema de gestão é referência no mercado e atende milhares de postos de combustíveis espalhados por todos os estados do Brasil.
Analista de Sucesso do Cliente - CS:
O Analista de Sucesso do Cliente (CS) é responsável por gerenciar a carteira de clientes webposto; promovendo retenção, expansão e a melhor experiência durante toda a jornada do cliente.
Principais Atividades:
* Gerenciar a carteira de clientes, garantindo atendimento personalizado e eficaz;
* Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES..) e propor ações corretivas;
* Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell, colaborando com as áreas de Vendas e Produtos;
* Realizar onboarding de novos clientes, assegurando a compreensão plena dos produtos/serviços;
* Propor planos de ação estratégicos para retenção e fidelização de clientes;
* Coletar feedbacks dos clientes e reportar às equipes internas para melhoria contínua;
* Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento - (QBR - (Quarterly Business Review) /revisão trimestral do negócio);
* Alimentar e atualizar o CRM com informações relevantes sobre a jornada dos clientes;
* Trabalhar em colaboração com o time de Produto para garantir que as necessidades dos clientes sejam ouvidas e atendidas.
Requisitos Técnicos:
* Graduação Completa/ Pós - Administração/Marketing/Gestão Comercial e/ou áreas correlatas;
* Pacote Office - Intermediário a avançado;
Desejável: Metodologias Ágeis, Power BI
Experiência Mínima:
* Ter atuado em áreas relacionadas ao sucesso do cliente, atendimento ao cliente ou relacionamento comercial;
* Vivência com análise de métricas e indicadores de satisfação.
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