Assistente de Sucesso do Cliente (Customer Success)
Localidade: Florianópolis/SC
Regime de trabalho: CLT
Tipo de vaga: Presencial
Descrição do Cargo: Buscamos um profissional proativo e comprometido para atuar como Assistente de Sucesso do Cliente na nossa contabilidade. Esse colaborador será o elo entre a equipe operacional e o relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência diferenciada e conduzindo com excelência todas as etapas da jornada do cliente.
Responsabilidades e Atribuições:
1. Atendimento ao Cliente: Responder a dúvidas e solicitações dos clientes por e-mail, chat, telefone ou outros canais. Resolver problemas de forma ágil e eficaz, garantindo um atendimento de qualidade. Monitorar processos de atendimento, assegurando a excelência em todas as interações.
2. Onboarding de Clientes: Realizar a integração de novos clientes, orientando-os sobre os serviços e sistemas da empresa. Fornecer tutoriais, guias e suporte personalizado para facilitar o uso das soluções oferecidas. Aplicar treinamentos para garantir o sucesso e a adaptação dos clientes.
3. Monitoramento de Satisfação do Cliente: Coletar feedbacks por meio de pesquisas de satisfação (como NPS). Identificar áreas de melhoria e colaborar com a equipe para implementar ajustes.
4. Acompanhamento de Indicadores de Desempenho: Monitorar métricas como retenção e churn rate. Identificar tendências e propor ações para melhorar a experiência e fidelização dos clientes.
5. Criação e Atualização de Documentação: Manter atualizados os materiais de apoio, como FAQs e manuais de uso. Desenvolver conteúdos que agreguem valor à experiência do cliente, em parceria com outras equipes.
6. Relacionamento com Clientes: Construir e manter um relacionamento positivo com os clientes, compreendendo suas necessidades. Antecipar demandas e oferecer suporte adicional de forma proativa.
7. Apoio em Projetos de Melhoria de Experiência: Participar de iniciativas para aprimorar a experiência do cliente. Colaborar com as áreas de vendas, marketing e operações para alinhar as entregas às expectativas dos clientes.
Requisitos e Qualificações:
* Ensino superior em curso.
* Vivência anterior em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
* Habilidade em comunicação escrita e verbal.
* Proatividade, organização e capacidade de trabalhar de forma autônoma.
* Experiência com ferramentas de CRM e pacote Office.
Benefícios:
* Salário de R$ 2.500,00.
* Vale-alimentação de R$ 600,00 (R$ 29/dia).
* Ajuda de custo de R$ 220,00.
* Plano de saúde e odontológico Bradesco.
* 1 dia de folga no mês do aniversário.
* Após seis meses, 1 dia de home office por semana.
* Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento.
Disponibilidade:
Período: Manhã e Tarde.
Tipo de vínculo: Efetivo (CLT).
Forma de Contratação
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
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