Job description
Procuramos alguém para integrar nossa equipe e ser responsável por monitorar, analisar e melhorar a experiência do cliente em nossa rede de lojas. O principal foco dessa função será o NPS (Net Promoter Score), ferramenta estratégica para medir a satisfação e fidelidade dos nossos clientes.
Se você é uma pessoa crítica, analítica e apaixonada por aprimorar a experiência do cliente, essa vaga é para você!
Responsibilities and assignments
Monitorar e acompanhar os resultados de NPS, identificando pontos de melhoria e ações corretivas.
Analisar os dados de NPS para entender o comportamento do cliente e propor melhorias nos processos.
Criar relatórios e apresentações mensais com insights estratégicos baseados nos dados de NPS.
Interagir com equipes internas para implementar ações de melhoria contínua a partir dos feedbacks dos clientes.
Realizar análise crítica de tendências e propor planos de ação para aumento de satisfação.
Contribuir na criação e revisão de processos voltados à melhoria da experiência do cliente.
Requirements and qualifications
Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão de Qualidade, ou áreas relacionadas.
Conhecimento intermediário de Excel, com habilidade em análise de dados e criação de relatórios.
Perfil analítico, detalhista e proativo(a), com forte foco em resultados e melhoria contínua.
Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar.
Valorizamos se você tiver:
Experiência em cargos de análise de qualidade, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
Conhecimento prévio do método NPS e experiência prática na utilização dessa ferramenta para avaliar a satisfação dos clientes.
Additional information
O que o Grupo Autoglass proporciona?
Pra cuidar da sua saúde física e mental:
?? Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
?? Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
?? Atendimento psicológico;
???? Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
????
Wellhub
(Desconto em academias).
Pra apoiar seu dia a dia:
?? Vale transporte;
?? Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
?? Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
?? Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira;
?? Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
?? Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
Pra desenvolver sua carreira:
?? Oportunidade de crescimento profissional;
?? Cultura de feedback e desenvolvimento;
?? Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
?? Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
??Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
? Café da manhã e da tarde;
???? Momento relax: Massagem relaxante no seu
posto de trabalho
;
?? Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
Vem ser Grupo Autoglass!
Process stages
Step 1: Registration
1
Registration
Step 2: Informações Importantes
2
Informações Importantes
Step 3: Redação Online
3
Redação Online
Step 4: Painel em Grupo
4
Painel em Grupo
Step 5: Entrevista com o RH
5
Entrevista com o RH
Step 6: Entrevista com o Gestor
6
Entrevista com o Gestor
Step 7: Avaliação Psicológica
7
Avaliação Psicológica
Step 8: Exame Admissional
8
Exame Admissional
Step 9: Hiring
9
Hiring
OLÁ! NÓS SOMOS O GRUPO AUTOGLASS :)
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela
Autoglass
, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a
Maxpar
. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa
b4b tech
.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!