Assistente de Atendimento Serviços Financeiros Área Bancária
Tele Atendimento - Área Bancária - 360595 - Nível Júnior (Presencial - CLT)
Ei, você aí! Você já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador na área de atendimento bancário? Então, nós temos a oportunidade perfeita para você! A dbm Contact Center, uma grande empresa do setor de telecomunicações, está procurando um Tele Atendente Júnior para integrar sua equipe. Venha fazer parte da equipe da dbm, e contribuir para um atendimento humanizado e de qualidade aos nossos clientes!
Desafio do cargo:
Realizar atendimento multicanal com escopo de Central de Relacionamento, com tratativas voltadas às manifestações de atendimento: reclamação, solicitação, informação, crítica, elogio e sugestões.
NOSSO PROCESSO SELETIVO:
1. Inscrição.
2. Entrevista presencial e online.
3. Testes.
4. Resultado.
5. Entrega de documentos e exame admissional.
6. Integração e treinamento.
ROTINA COMUM DO CARGO:
1. Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.
2. Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento.
3. Verificar diariamente a caixa de e-mail e dar tratamento a todos os e-mails, mantendo online esta pasta.
4. Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto.
5. Realizar ligações ativas para consumidores/clientes sempre que necessário de acordo com o fluxo estabelecido na tratativa.
6. Zelar em atingir os KPIs da operação e individual.
7. Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens.
8. Alimentar controles paralelos (quando necessário).
9. Prestar auxílio ao supervisor com demandas específicas em caso de ociosidade na atividade.
10. Acompanhar o andamento dos protocolos, garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.
Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.
Requisitos:
1. Ensino médio completo.
2. Desejável conhecimento básico em informática.
3. Desejável ter experiência em atendimento ao cliente.
4. Habilidades técnicas em Comunicação, Resiliência, Relacionamento Interpessoal e Assiduidade.
ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO:
1. Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista).
2. Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE).
3. Carteira de trabalho digital.
4. Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando.
5. Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
Benefícios:
1. VALE TRANSPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público.
2. VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 12,70 por dia com média mensal de R$ 330,00 por mês (carga horária 180h mensais).
3. TOTALPASS - Cuide da Sua Saúde! Oferecemos para todos os colaboradores após 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental, exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano!
4. CARE - Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes, disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais, familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras dificuldades do dia a dia.
5. CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde, pós período de 90 dias. Este convênio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade.
6. CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto, pós período de 90 dias. Este convênio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários.
7. TELEMEDICINA - Para o titular, dependentes diretos (filhos) e extensivo aos pais e irmãos.
8. AUXÍLIO CRECHE - Valor R$ 312,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para mães e pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório.
9. CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos segmentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada segmento e modalidade.
10. DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente.
11. OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe.
Vem fazer parte do time com a gente! dbm Contact Center
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