**Descrição do Cargo:**
Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Gerente Local de trabalho: Novo Hamburgo, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral
O responsável por esse cargo liderará e aprimorará o atendimento ao cliente, garantindo eficiência nos processos operacionais e administrativos. Coordena equipes, gerencia fluxo de clientes, supervisiona procedimentos financeiros e promove melhorias contínuas no setor.
Responsabilidades:
* Liderar as equipes de recepção, agendamento e atendimento;
* Gerenciar fluxo de clientes e otimizar processos operacionais;
* Supervisionar documentos, faturamento e relatórios de atendimento;
* Atender clientes presencialmente e por canais digitais;
* Implementar treinamentos e avaliar desempenho da equipe;
* Monitorar KPIs e indicadores de satisfação;
* Colaborar com outros setores para aprimorar o atendimento.
Competências Essenciais:
* Liderança e gestão de equipe;
* Comunicação clara e assertiva;
* Solução de problemas e tomada de decisão ágil;
* Organização e gestão do tempo;
* Foco no cliente e excelência no atendimento.
Habilidades Técnicas:
* Experiência com sistemas de gestão e agendamento;
* Conhecimento em normas regulatórias do setor;
* Gestão de indicadores e controle financeiro;
* Mapeamento e otimização de processos.
Resultados Esperados:
* Relatórios de Atendimento: Análises detalhadas sobre tempos de espera, satisfação dos clientes, feedbacks e eficiência operacional;
* Treinamento e Desenvolvimento: Atualização contínua da equipe nas melhores práticas de atendimento;
* Eficiência no Agendamento: Otimização das agendas para reduzir esperas e maximizar recursos;
* Gestão Financeira: Controle preciso e fechamento adequado de caixa e pagamentos;
* Ambiente de Trabalho Positivo: Manutenção de uma equipe motivada e alinhada aos valores da empresa.
Benefícios:
* Vale-alimentação (20,00/dia)
* Cartão de saúde após período de experiência
* Cesta básica
* Vale-transporte
Profissional dinâmico, com habilidades de liderança e excelência no atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência nos serviços prestados.